Germaine en de krantenwinkel
Ah, de nostalgie komt boven als je denkt aan de goede oude tijd. Je liep naar de krantenwinkel, waar Germaine achter de toog je je dagelijkse krant verkocht. Ze wist alles over jou en kon je dus ook met de nodige info verder helpen. En die krantenwinkel was lange tijd het enige verkoopkanaal van de Nationale Loterij.
Maar tijden veranderen, en de maatschappij evolueert in een steeds sneller tempo. De krantenwinkels zijn aan het verdwijnen, dus de Nationale Loterij moet inzetten op andere kanalen: voornamelijk andere verkooppunten in de retail en online spelen.
We doen waar we goed in zijn
De Nationale Loterij wil doen waar ze goed in is, en dat is het aanbieden van loterij producten. Je zal bij hen dus geen casino vinden, en ook geen weddenschappen kunnen afleggen.
Wél hebben zij heel wat verschillende producten: Euromillions, Keno, Win for Life,… En we kennen al die producten wel, maar daarom niet dat het producten zijn van de Nationale Loterij. Dat is trouwens een bijkomende uitdaging, zorgen dat de merknaam Nationale Loterij aan bekendheid wint.
Terug naar Germaine
In deze snel veranderende wereld, wil de Nationale Loterij terug naar de essentie: een persoonlijke aanpak creëren, bij gelijk welk product via gelijk welk kanaal. En dat in look & feel, in aanbod en in communicatie.
Eigenlijk willen ze ‘Germaine van de krantenwinkel’ worden. Ze willen zorgen dat hun verschillende klanten de juiste boodschap op de juiste manier en op het juiste moment krijgen. De persoonlijke aanpak die je kreeg bij de krantenwinkel willen zij evenaren, maar dan in een multichannel omgeving.
Een hele uitdaging, dat wel! Maar de mogelijkheden liggen er. De Nationale Loterij beschikt nu al over een enorme database aan informatie over hun klanten. De grote uitdaging ligt hem nu in het correct inzetten en gebruiken van die data. "En dat, dat weten we ook (nog) niet", vertelt Jannie Haek.
